2020년 공제조합 전산시스템

통합유지보수 과업지시서

2020. 02.

한국전자제품자원순환공제조합

1		추진 개요 / 14

□ 공 고 명 : 공제조합 전산시스템 통합유지보수

□ 과업기간 : 2020.04.01 ~ 12.31 (9개월)

□ 추정금액 : 일금 삼천팔백오십만 원정 / VAT 포함

□ 계약방법

공개경쟁 입찰, 우선 협상 대상자와 협상에 의한 계약체결

단일 업체 응모시 재공고 가능(※단, 2회 유찰시 수의계약 진행)

단독입찰(※운영업무의 특성상 컨소시엄(공동이행방식) 및 하도급 불가)

□ 평가방법 : 입찰가격평가(20%) + 기술능력평가(80%)

□ 대금 지급방식 : 분기별 비용 지급(3회/년)

□ 배경 및 필요성

공제조합 내부 및 외부 활용 전산시스템의 서비스 장애발생에 대한 신속한 대응 및 안정적인 운영 요구

대내·외 정책 환경 변화에 따른 즉각적인 시스템 요구사항 반영

전산시스템 운영시 발생오류 최소화 및 재발방지

2		유지보수 정보시스템 현황

□ 유지보수 대상 시스템

(운영 시스템 현황) 총 5개 시스템

하드웨어는 별도업체에서 운영관리中

No	시스템 명칭	주요 기능 및 설명	이용현황(일)
1	목표관리시스템	⁃ 관리자용 : 품목관리, 통계관리 회원사 정보 관리 ⁃ 회원사용 : 실적 조회 및 제출, 비용조회, 제증명 발급, 회원정보수정 등	약 100명
2	바코드시스템	⁃ 바코드를 활용한 폐전자제품 수거·운반·재활용(입고)에 대한 EcoAS관리표 작성 자동화	약 70~80명 內外
3	공제조합 홈페이지	⁃ 공제조합의 다양한 소식 전달 ⁃ 각종 사업에 대한 입찰공고, 사업회원 모집공고, 회원사 가입방법 및 절차 안내 등	접속자수 : 100명
4	나눔폰	⁃ 폐휴대폰 상시수거 안내 및 온라인 접수 관리	접속자수 : 50명
5	올바른배출방법	⁃ 폐전자제품 배출 방법 안내	약 50명

□ 네트워크 구성도

보안사항으로 생략

(공제조합 방문시 네트워크 구성도 안내 가능)

□ 시스템 운영 환경

Application Server

구 분	목표관리 시스템	바코드시스템	공제조합 홈페이지	나눔폰	올바른 배출방법
CPU	4 Core	4 Core	4 Core	8 Core	8 Core
메모리	8 GB	8 GB	8 GB	8 GB	8 GB
Operation	Windows Server 2016 std	Windows Server 2016 std	Linux Ubuntu-18.04	Linux CentOS 7.4	Linux CentOS 7.4
Application	JAVA 1.8, Tomcat 9 64bit	JAVA 1.8, Tomcat 8 Node.js v8.11 64bit	php 7.2 64bit	php 7.2 64bit	php 7.2 64bit
이중화 유무	O	O	X	X	X
도메인	mbo.k-erc.or.kr member.k-erc.or.kr	barcode.k-erc.kr	www.k-erc.or.kr	나눔폰.kr	rightway.k-erc.or.kr

Database Server

구 분	목표관리 시스템	바코드시스템	공제조합 홈페이지	나눔폰	올바른 배출방법
CPU	10 Core	10 Core	4 Core	4 Core	8 Core
메모리	32 GB	64 GB	8 GB	8 GB	8 GB
Operation	Windows Server 2016 Std	Windows Server 2016 Std	Linux Ubuntu-18.04	Linux CentOS 7.7	Linux CentOS 7.4
Application	MSSQL 2017 std	MSSQL 2017 std	MariaDB-10.2	MariaDB-10.1	MariaDB-10.1
이중화 유무	X	X	X	X	X

3		제안 요청 내용

□ 요구사항 요약

구분	항목	개수
유지관리 수행 요구사항	장비의 운영 및 유지보수에 대한 일반적인 수행 요구사항으로 각 분야별 요구사항을 기술함	6
유지관리 인력 요구사항	대상 장비의 정상적인 운영을 위한 조직 및 인력투입 방안 등을 기술함	3
품질 요구사항	목표 사업의 원활한 수행 및 운영을 위해 관리가 필요한 품질 항목, 품질 평가 대상 및 목표에 대한 요구사항을 기술함	2
제약사항	목표시스템 설계, 구축, 운영과 관련하여 사전에 파악된 기술·표준·업무·법제도 등 제약조건 등을 파악하여 기술함	1
프로젝트 관리 요구사항	사업의 원활한 수행을 위한 절차 및 추진 단계별 산출물 작성, 제공방법을 기술함	1
프로젝트 지원 요구사항	사업의 원활한 수행을 위해 업체 변경에 따른 사업 연속성 확보 방안 등 요구사항을 기술함	1
보안 요구사항	준수해야 할 보안 사항 및 내부 자료의 외부 유출 방지, 개인정보보호 및 네트워크 접근을 통제하기 위한 요구사항을 기술함	1

□ 요구사항 세부내용

유지관리 수행요구사항

요구사항 고유번호		한국전자제품자원순환공제조합 요구사항 – 001
분류		유지관리 수행 요구사항
요구사항 상세설명	정의	유지보수 수행을 위한 운영체계 제시
	세부 내용	￭ 유지보수 대상의 24시간×365일 안정적인 운영을 위한 관리 방안 및 지원체계를 제시해야 한다. - 유지보수 대상의 특성 및 제공 서비스를 고려한 방안 - 근무 취약시간(야간, 주말, 휴일 등) 장애발생에 대비한 방안

요구사항 고유번호		한국전자제품자원순환공제조합 요구사항 – 002
분류		유지관리 수행 요구사항
요구사항 상세설명	정의	장애처리 및 기타 유지보수 대상에 대한 지원
	세부 내용	￭ 유지보수업체는 신속한 장애처리 및 예방을 위하여 유지보수 대상에 장애처리 및 장애이력 관리 방안을 제시해야 한다. ￭ 장애가 발생하였을 경우에 즉시 유지보수 조직을 가동하여 장애관련 정보 수집 및 복구 작업을 4시간 이내에 완료하고 정상 가동되도록 해야 한다. 또한, 장애원인 및 해결방법을 서면으로 제출하고 재발방지책을 강구해야 한다. ￭ 장애 및 보안상의 침해 등이 발생하여 IDC 운영업체 등 내·외부 업체간 협업이 필요한 경우에 대비한 협조체계를 제시하고, 해당사항 발생 시 내·외부 업체간 긴밀한 협조를 통하여 조치해야 한다. ￭ 장애처리 및 복구에는 전담 인력을 투입해야 하며 24시간 비상연락체계를 항상 유지하여 신속한 장애복구가 가능하도록 해야 한다. ￭ 유지보수 대상의 현황을 파악하고 관리하며, 점검․장애처리․유지보수 이력관리, 시스템 OS백업 등 유지보수 대상 운영 및 관리를 지원해야 한다.
산출정보		장애처리 결과보고서 및 이력관리

요구사항 고유번호		한국전자제품자원순환공제조합 요구사항 – 003
분류		유지관리 수행 요구사항
요구사항 상세설명	정의	비상시를 대비한 유지보수 운영체계 제시
	세부 내용	￭ 유지보수 업체로 선정된 후 수행업체의 내부 인력 변동으로 유지보수에 지장을 초래할 수 있는 경우에 대비한 비상 유지보수 방안을 제시해야 한다. ￭ 바이러스 및 사이버공격 등으로 인하여 유지보수 대상의 일부 또는 전체의 장애가 발생된 경우에 대비한 비상 유지보수 방안을 제시해야한다. ￭ 연휴를 대비한 비상 유지보수 체계를 마련하여 제시 해야 한다.

요구사항 고유번호		한국전자제품자원순환공제조합 요구사항 – 004
분류		유지관리 수행 요구사항
요구사항 상세설명	정의	유지보수 대상의 장애 예방을 위한 수행활동
	세부 내용	￭ 제안업체는 유지보수 대상의 정기점검 주기 및 점검항목 등 세부 수행방안을 제시해야 한다. ￭ 제안업체는 유지보수 대상의 문제점을 분석하고 월1회 이상 공제조합을 방문하여 점검결과를 공유하고 서면으로 보고해야 한다. ￭ 장애발생이 예상되거나 유지보수 대상의 운용에 필요하다고 판단되는 경우 공제조합은 특별점검을 요구할 수 있으며, 유지보수업체는 점검계획을 수립하여 시행해야 한다.
산출정보		유지보수 점검결과 및 회의록

요구사항 고유번호		한국전자제품자원순환공제조합 요구사항 – 005
분류		유지관리 수행 요구사항
요구사항 상세설명	정의	유지보수 대상에 대한 기능 및 성능 최적화 방안
	세부 내용	￭ 제안업체는 유지보수 대상의 기능 및 성능이 최적의 상태로 가동될 수 있는 방안을 제시해야 한다. - 반복적인 시스템 과부하 발생 또는 시스템 성능진단, 과부하 테스트 요청 시 지원 및 개선방안 보고

요구사항 고유번호		한국전자제품자원순환공제조합 요구사항 – 006
요구사항 명칭		시스템별 세부 요구사항
분류		유지관리 수행 요구사항
요구사항 상세설명	정의	공제조합 전산 시스템 오류 수정사항
	세부 내용	【목표관리시스템】 ￭ 목표관리시스템 스케쥴러 관리 - 안정적 데이터 연동을 위한 스케쥴러 수시 점검 및 오류 발생시 적정 대응 - 목표관리시스템 가공 데이터 및 스케쥴러 원본데이터 관리 및 관리자 요청시 원본 데이터 제공 ￭ 데이터 관리 및 오류 수정 - 연동 데이터 (목표관리 – EcoAS, 목표관리 – 실적관리, 목표관리 – ERP)상시 점검, 연동 오류 발생시 해결 지원(2시간 내 완료 후 분석 결과 보고) - 품목정보, 회수 및 재활용 실적 통계 오류 수정(EcoAS 원본 데이터 비교 점검) - 메뉴별 데이터 업로드, 다운로드, 등록, 수정, 삭제 등 관리 (업로드 양식은 공제조합이 제공함) ￭ 시스템 개선 - 연계시스템(EcoAS, 실적관리, ERP, RC운영전산화 등) 및 장비(서버, DB 등)수정시 목표관리시스템 적용 ·EcoAS의 품목정보 수정, 데이터 연동 방식 변경 등 수정 발생시 관계자와 업무 협조를 통해 목표관리시스템 적용 방안을 마련하고 변경내역 및 대응 결과 등 보고 - 프로그램의 안정적 사용을 위한 소프트웨어, DB 등 업데이트 지원 ￭ 공제회원 서비스 메뉴의 안정적 지원을 위한 업무 지식 함양 및 정기 서비스 일정을 준수하여 시스템 개선 수행 - 정기서비스 : 출고/매입 실적 제출, 분담금 고지/정산 등 - 연도별 데이터 관리 : 연도별 회수 및 재활용 실적 관리, 연도별 회원사 가입 및 계약 품목 등 관리

요구사항 고유번호		한국전자제품자원순환공제조합 요구사항 – 006
요구사항 명칭		시스템별 세부 요구사항
분류		유지관리 수행 요구사항
요구사항 상세설명	정의	공제조합 전산 시스템 오류 수정사항
	세부 내용	【목표관리시스템】 - 사용자(공제조합, 회원사 등) 편의성 증대를 위해 일부 디자인(메뉴, 이미지, 콘텐츠(양식) 등), 기능 등 수정이 필요한 경우 공제조합의 요청에 따라 수정 【바코드 시스템】※모바일 Native APP(Android 운영 중) ￭ 시스템 업데이트 및 장비관리 - 바코드시스템 전산장비(PDA, 모바일 App)에서 발생하는 S/W 오류발생에 대한 해결 지원 - 바코드 정보관리 시스템에서 사용되는 S/W(PDA, 모바일 App, 관리자 홈페이지 등) 점검 - PDA, 모바일 App, 웹사이트의 디자인(이미지 등) 및 프로그램(표현 방법, 콘텐츠 등)의 수정 - 운영 시스템 업데이트시 다운로드 및 운영 기능 정상화 지원 - 이해관계자 연동 시스템 변경(운영 Process, 데이터 Type, 형식 등)으로 인한 적정대응 ￭ 시스템 운영관리 - 바코드 시스템 內 프로그램(관리자 웹 프로그램) 오류(연동, I/F 등) 발생 시 수정 - 신규 사용자 연동 지원 ￭ 데이터 관리 및 수정 - 공제회원, 사업회원, 공단, 공제조합 등 연동 데이터 상시점검 - ERP-바코드시스템-EcoAS 간 Data 연동 오류(서버문제, I/F문제 등) 발생 시 분석결과 제공, Data 등록·수정·삭제 등 관리 - 바코드 시스템 사용(연동) 주체별 업무협의 직간접 응대 - 장비 사용 효율성 극대화를 위한 시스템의 안정적인 구동 등

요구사항 고유번호		한국전자제품자원순환공제조합 요구사항 – 006
요구사항 명칭		시스템별 세부 요구사항
분류		유지관리 수행 요구사항
요구사항 상세설명	정의	공제조합 전산 시스템 오류 수정사항
	세부 내용	【공제조합 홈페이지】 ￭ 공지사항, 입찰공고, 포토뉴스, 통계 자료 등 게시물 등록 및 수정, 삭제 기능 및 디자인(홈화면, 메뉴), 게시판 활성화 여부, 팝업 메세지, 베너 등 공제조합에서 요청하는 기타 사항 ￭ 예상분담금 계산 로직 변경시, 변경 사항에 대한 변경사항 지원 - 제품군 또는 대상품목별 단가 적용 ￭ 자원순환센터 견학신청 프로그램 운영 안정화 - 견학신청 오류문제 해결 지원, 신규 견학RC 등록 지원 등 【나눔폰 홈페이지, 올바른 배출방법】 ￭ 웹/모바일 홈페이지 최적화(사용자 UI 등) 및 시스템 운영 ￭ 사용자 : 온라인 접수 및 확인 등 홈페이지 메뉴 기능 안정화 및 발생 오류 처리, 관리자 접수내역 등 통계자료 조회 및 다운로드 기능 안정화 ￭ 콘텐츠 수정, 팝업 관리 등 디자인(구성) 및 데이터 관리

유지관리 인력 요구사항

요구사항 고유번호		한국전자제품자원순환공제조합 요구사항 – 007
분류		유지관리 수행 요구사항
요구사항 상세설명	정의	유지보수 인력 및 수행에 대한 상세 내역
	세부 내용	￭ 공제조합 전산시스템 유지보수를 위한 인력은 3인 이상으로 한다. (PM 1인, 유지보수 요원 2인 이상 등) ￭ 정보시스템 운영 중 발생하는 각종 장애 및 성능 저하 등에 대한 조치를 수행하여 안정적인 서비스를 유지해야 한다. ￭ 웹 취약성 및 웹 접근성, 개인정보 유출 등의 보안상 취약점에 대한 보완․개선 조치를 수행해야 한다. ￭ 공제조합과 연계된 시스템 지원 및 성능개선을 수행하고 이에 대한 내용을 추가하여 관련 산출물과 매뉴얼을 현행화해야 한다. ￭ 요청사항 및 조치사항 기록 등 정보시스템 유지보수 사항에 대해 기록하고 형상관리를 수행하여 매월 정보시스템 유지보수 실적을 서면으로 보고해야 한다.

요구사항 고유번호		한국전자제품자원순환공제조합 요구사항 – 008
분류		투입인력 조건
요구사항 상세설명	정의	유지보수 인력 변경 요구사항
	세부 내용	￭ 투입인력 교체 시 업무공백이 발생하지 않도록 전·후임자간 최소 20일 이상의 인수·인계기간을 갖고 최종승인을 받아야 한다. - 제안사의 투입인력은 기술경력을 확인할 수 있도록 기술자격증 사본 또는 학력·경력 증명서 사본 등을 제안서에 포함하여 제출해야 한다.
산출정보		투입인력 변경서류

요구사항 고유번호		한국전자제품자원순환공제조합 요구사항 – 009
분류		유지관리 수행 요구사항
요구사항 상세설명	정의	유지보수 대상에 대한 기능 및 성능 최적화 방안
	세부 내용	￭ 유지보수 대상의 원활한 운용을 위해 제안업체와 공제조합간 모든 업무는 제안업체의 전문기술자인 PM을 중심으로 진행하는 것을 원칙으로 하며, 이에 맞춰 유지보수 조직 구성 방안을 제시해야 한다. ￭ 유지보수 대상별 유지보수요원(이하 ‘인력’이라 한다)의 비상연락망 등을 항상 현행화하여 관리하고, 변경사항이 있을 경우 공제조합에 변경내역을 서면으로 보고해야 한다. ￭ 공제조합에서 별도 요청이 없을 경우 유지보수 수행업체는 투입한 인력을 원칙적으로 교체할 수 없다. 다만, 부득이하게 교체할 경우 변경사유, 인적사항, 해당분야 경력사항을 담당부서에 제출하여 해당업무 담당자의 사전 승인을 받고, 신규 인력에 대하여 보안서약서, 재직증명서, 이력사항 등을 제출해야 한다. ￭ 본 과업은 어떠한 경우에도 하도급을 불허하며 제안업체 단독으로 수행해야 한다. ￭ 공제조합은 인력의 용역수행능력이 부족하다고 판단되는 경우 인력의 교체를 요구할 수 있으며 유지보수업체는 반드시 이에 따라야 한다.
산출정보		인력 투입 방안 및 자격요건 확인을 위한 증빙서류

품질 요구사항

요구사항 고유번호		한국전자제품자원순환공제조합 요구사항 – 010
분류		품질 요구사항
요구사항 상세설명	정의	품질 보증방안 제시 및 업무 인수·인계
	세부 내용	￭ 본 사업 계약업체는 유지보수 대상에 대한 효율적인 인수 방안 및 전략을 제시해야 한다. ￭ 수행업체는 기존 유지보수 업체와의 원활한 업무 인수·인계를 위하여 계약체결 후 2주 이내에 관련인원을 투입하여 업무를 인수 받아야 한다. ￭ 유지보수 인력 변경 시 인수자가 정상적으로 업무를 수행할 수 있도록 20일 이상의 기간을 두어 인수·인계를 수행해야 한다. ￭ 계약종료 시점에 유지보수 업체 변경시 旣유지보수 수행업체는 계약종료 1개월전까지 유지보수 업무를 성실히 인계해야 한다.
산출정보		인수인계 계획서

프로젝트 관리 요구사항

요구사항 고유번호		한국전자제품자원순환공제조합 요구사항 – 011
분류		프로젝트 관리 요구사항
요구사항 상세설명	정의	사업수행 조직 및 운영방안 제시
	세부 내용	￭ 본 사업의 원활한 추진을 위해 투입될 조직 및 인원 현황을 제시하고 조직별, 작업 단위별 업무분장 내역을 제시해야 한다. ￭ 사업수행책임자(PM)는 제안업체의 직원으로 본 사업을 총괄할 수 있는 전문 인력이어야 한다. ￭ 원활한 사업운영, 장애 및 예방점검의 신속한 대응을 위한 조직 구성방안을 제시해야 한다.
산출정보		유지보수 조직도, 업무분장 내역 및 인력 구성도

요구사항 고유번호		한국전자제품자원순환공제조합 요구사항 – 012
분류		프로젝트 관리 요구사항
요구사항 상세설명	정의	프로젝트 수행에 따른 보고 요구사항
	세부 내용	￭ 본 사업의 원활한 수행을 위해 정기 및 비정기 보고를 실시한다. ￭ 정기 보고 사업수행계획서 : 계약일로부터 14일 이내 - 정기보고서 : 유지보수 결과 보고서(장애처리 완료, 정기점검, 백업결과 등) - 유지보수 업무 인계 방안 : 사업종료 1개월 전 ￭ 비정기 보고 - 장애발생시 장애감지, 장애원인분석, 장애복구, 재발방지 대책수립 등 단계별 수요기관에 보고 - 회의록 : 수요기관과 유지보수 관련 업무 회의 시, 발언 기록 및 결과 정리 - 변경사항 요청 및 보고 : 전담 인원, 기술지원 인력의 변경 요청 및 보고
산출정보		사업수행계획서, 월간 유지보수 실적, 회의록 등

프로젝트 지원 요구사항

요구사항 고유번호		한국전자제품자원순환공제조합 요구사항 – 013
분류		프로젝트 지원 요구사항
요구사항 상세설명	정의	공제조합 전산시스템 기술 지원방안 제시
	세부 내용	￭ 제안업체는 유지보수 대상의 운영 및 관리에 필요한 기술지원 방안을 제시해야 한다. ￭ 필요시 공제조합 이해관계자간 업무협의를 진행하여야 한다. (연계 시스템 변경에 따른 공제조합 시스템 영향 발생시 등) ￭ 신기술 및 선진사례 도입 등 각종 정보시스템의 효율적인 관리방안을 공제조합 전산시스템에 맞게 제시해야 한다.
산출정보		공제조합 전산 시스템 취약점, 개선필요 내역서 등

제약 사항

요구사항 고유번호		한국전자제품자원순환공제조합 요구사항 – 014
분류		제약 사항
요구사항 상세설명	정의	계약 대금지급 방법 및 유지보수 사업의 연속성
	세부 내용	￭ 본 사업 수행업체는 본 계약의 만료 또는 해지 후에도 차기 수행업체가 선정될 때까지 본 사업을 수행해야 하며, 이에 대한 대가는 당초 매월 균등하게 지급하는 계약 금액에 준하여 지급한다. ￭ 계약 종료일까지 새로운 사업자가 선정되지 아니하였을 경우에는 새로운 사업자가 확정되는 날까지 계약기간이 연장되는 것으로 하고, 연장된 기간에 대한 사업 금액은 일수로 환산하여 지급한다. ￭ 사업수행 결과에 따른 산출물의 소유권은 공제조합에 있다.

보안 요구사항

요구사항 고유번호		한국전자제품자원순환공제조합 요구사항 – 015
분류		보안 요구사항
요구사항 상세설명	정의	기밀보안 등 보안을 위한 요구사항
	세부 내용	￭ 유지보수 인력의 정보보호 및 유출방지 방안을 제시해야 한다. ￭ 용역에 투입되는 문서․장비 등의 보안관리 계획을 수립하여 제시해야 한다. ￭ 유지보수 수행 과정에서 취득한 시스템 구성, 데이터 내용 등에 대한 보안을 유지하여야 하며 취득 정보의 제공 및 누설로 인하여 발생되는 제반사항에 대한 모든 책임을 져야 한다. ￭ 계약 시 대표자와 사업 참여인력에 대한 ‘보안서약서’를 제출하여야 하고, 인력변동사항이 발생하면 반드시 공제조합과 협의 후 사전에 서류로 제출하고 필요한 조치를 취하여야 한다. ￭ 수행업체는 사업관련 보안준수사항을 위반하여 발생하는 모든 민․형사상 책임 및 그에 따른 유․무형의 손해배상을 전적으로 책임져야 한다.